O contexto
A operação crescia mais rápido do que o time conseguia acompanhar. Cada pedido passava por três lugares diferentes: a mensagem do cliente no WhatsApp, a planilha de conferência e o ERP.
Com o volume subindo, erros de estoque e respostas atrasadas viraram rotina — e o time passava boa parte do dia apenas copiando informação de um sistema para outro.
O que a Pruma montou
Uma esteira única que recebe o pedido, confere estoque no ERP, atualiza a planilha de controle e responde o cliente com o status atualizado.
Exceções — divergência de estoque, pagamento pendente ou pedido acima de um valor definido — param para aprovação humana direto no WhatsApp do responsável.
Como ficou
O time deixou de conferir pedido por pedido e passou a olhar apenas o que a esteira separou como exceção. A resposta ao cliente saiu de horas para minutos.