Os termos que aparecem numa conversa sobre automatizar processos, explicados em português de quem toca a operação. Cada definição se sustenta sozinha — dá para ler só a que interessa.
O que é uma esteira de automação?
Esteira de automação é uma sequência de passos que roda sozinha do início ao fim de um processo: uma demanda entra por algum canal, é interpretada, atualiza os sistemas envolvidos e devolve uma resposta — sem ninguém redigitar nada no meio. Diferente de uma automação isolada, a esteira cobre o caminho inteiro, e é ela que decide o que segue automático e o que para para um humano decidir.
Na prática: Um pedido que chega no WhatsApp, confere estoque no ERP, atualiza o CRM e responde o cliente é uma esteira. Um botão que exporta planilha, não.
O que é um agente de IA?
Agente de IA é um programa que recebe um objetivo em linguagem natural, decide sozinho quais passos dar e usa ferramentas — consultar um sistema, escrever num cadastro, mandar uma mensagem — para chegar ao resultado. A diferença para um chatbot é que o agente age: ele não só responde, ele executa. E a diferença para uma automação comum é que o caminho não está escrito de antemão.
Na prática: Um agente comercial lê o pedido de um comprador, procura cada item no catálogo do ERP e responde o que existe e quanto custa.
O que é aprovação humana numa automação?
Aprovação humana é o desenho em que a automação executa o repetitivo mas para e pede autorização antes de qualquer ação que fuja do padrão. O sistema organiza o contexto da exceção — o que aconteceu, o que ele faria e por quê — e entrega para uma pessoa aprovar ou recusar. É o que permite automatizar processos de dinheiro e de cliente sem transferir a decisão para a máquina.
Na prática: Desconto acima do limite, divergência de estoque e pagamento pendente são exceções típicas que param para aprovação.
O que é RPA, e quando ele ainda faz sentido?
RPA (Robotic Process Automation) é a automação que imita o que uma pessoa faria na tela: abre o sistema, clica, preenche campo e copia dado. Ela resolve o caso em que o sistema não oferece integração, e é frágil pelo mesmo motivo — qualquer mudança de layout quebra o robô. Por isso RPA é a última opção, usada quando não existe API, e não o ponto de partida de um projeto de automação.
O que é uma API, na prática?
API é a porta que um sistema abre para outro sistema conversar com ele sem passar pela tela. Quando o ERP tem API, a automação pergunta o preço de um produto diretamente e recebe a resposta em milissegundos, de forma estável. Integração por API é mais rápida, mais barata de manter e muito menos frágil do que qualquer automação que dependa de simular uma pessoa navegando no sistema.
O que é um webhook?
Webhook é o aviso que um sistema manda para outro no instante em que algo acontece, em vez de ficar sendo perguntado de tempos em tempos. O sistema de origem chama um endereço combinado e entrega o que mudou. É o que faz uma esteira reagir na hora — pagamento confirmado, formulário preenchido, pedido criado — sem varredura periódica e sem atraso entre o fato e a reação.
O que é o n8n?
n8n é uma ferramenta de orquestração de automações em que cada passo do processo é um bloco ligado ao próximo: recebe um gatilho, chama sistemas, aplica regras e segue o caminho. Ela pode ser instalada em servidor próprio, o que mantém dados e credenciais do cliente dentro da infraestrutura dele. É sobre n8n que a Pruma IA monta as esteiras que entrega.
O que é conciliação automática?
Conciliação automática é cruzar, sem intervenção manual, o que dois sistemas afirmam sobre o mesmo fato — o extrato bancário contra o contas a receber, o que o ERP cobra contra o que o equipamento mediu — e separar o que bate do que diverge. O ganho não é a conferência em si: é a operação passar a olhar só a divergência, em vez de revisar linha por linha o que já estava certo.
Na prática: Em faturamento por uso, é a conciliação que descobre o contador digitado errado antes de a fatura sair.
O que é qualificação de lead?
Qualificação de lead é descobrir, antes de ocupar um vendedor, se o contato que chegou tem o problema, o porte e o momento que a empresa atende. Automatizada, ela acontece na própria conversa: o sistema responde, faz as perguntas que faltam, registra o contexto e entrega a oportunidade pronta no CRM. O vendedor recebe quem vale a conversa em vez de triar a fila inteira.
O que é integração de sistemas?
Integração de sistemas é fazer as ferramentas que a empresa já usa trocarem informação entre si sem alguém copiar de uma para a outra. Ela não substitui ERP, CRM ou planilha: coloca um caminho entre eles. É a diferença entre comprar um sistema novo, com a migração e o treinamento que isso custa, e conectar o que já está rodando e já tem o histórico dentro.
O que é curva ABC?
Curva ABC é a classificação dos produtos pelo quanto cada um pesa na receita: os A concentram cerca de 80% do faturamento, os B vão até 95% e os C são a cauda longa. Serve para dirigir atenção — atualizar custo, negociar com fornecedor e controlar estoque de um item A vale muito mais do que fazer o mesmo por um item C, e o tempo de quem compra é finito.
O que é idade do custo?
Idade do custo é há quanto tempo o custo de um produto não é atualizado no sistema. Ela importa porque custo congelado somado a preço reajustado produz margem aparente: o relatório mostra lucro que não existe. Cruzar a idade do custo com a curva ABC diz exatamente o que atualizar primeiro para a margem voltar a ser um número em que dá para confiar.
Glossário mantido pela equipe da Pruma IA. Atualizado em 17 de setembro de 2026.