Para o time de TI e suporte
Chamado abre, a Pruma organiza antes de chegar no time.
Todo chamado passa por uma triagem automática: categoria, urgência e responsável definidos em segundos. O time de TI recebe a fila já priorizada e resolve o que realmente exige uma pessoa.
Gatilho da esteira
Novo chamado, e-mail de suporte ou pedido interno
Plataformas conectadas
- TOTVS
- Gmail
- Notion
- Planilhas
- ERP
O que trava hoje
Fila de chamados sem prioridade clara.
Pedidos simples ocupando o time sênior.
Chamado urgente descoberto tarde demais.
Como a esteira pode funcionar
Um exemplo de fluxo. As etapas são ajustadas ao seu processo real.
Chamado é aberto
Por e-mail, WhatsApp, formulário ou sistema de tickets.
Classificação automática
A Pruma define categoria, urgência e impacto.
Direcionamento
Vai direto para o responsável certo, com o contexto anexado.
Time só resolve
Casos críticos são escalados com aviso imediato.
Resultado que se mede
Números de referência em operações parecidas. O alvo da sua esteira é definido no diagnóstico.
para classificar e priorizar um chamado
de tempo médio de triagem
dos chamados com histórico auditável
Sob medida, do início ao fim
Nada de solução de prateleira. Cada etapa é desenhada junto com o seu time, para que a esteira se encaixe exatamente na sua operação.
Diagnóstico
Mapeamos o processo real do seu time, sem pressupostos. Cada gargalo é identificado junto com quem vive a operação.
Construção
Montamos a esteira passo a passo, conectando apenas as ferramentas que você já usa. Nada de pacotes genéricos.
Feito sob medida· personalizado
Cada regra, aprovação e integração é ajustada à sua realidade. O fluxo nasce do seu processo, não do nosso.
Operação· contínuo
Você acompanha tudo, aprova o que precisa e ajusta conforme a operação evolui. Suporte e melhorias inclusos.
Vamos desenhar a sua esteira de ti?
Diagnóstico gratuito: mapeamos o processo atual e mostramos o que dá para automatizar já na primeira semana.
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